Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Valerino

Stand: 10. September 2026

Bei Valerino möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert transparent, unter welchen Voraussetzungen Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden können und wie Erstattungen abgewickelt werden.

Rückgabe-URL: https://valerino.shop/policies/refund-policy

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:

E-Mail: kontakt@valerino.shop

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt sowohl für nicht mangelhafte Artikel als auch für berechtigte Rückgaben aufgrund von Defekten, Beschädigungen oder Falschlieferungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit muss der Artikel grundsätzlich:

neu und ungetragen sein,
unbenutzt sein,
ungewaschen sein,
sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,
mit den vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden,
soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig.

Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn die Ware über das hinaus benutzt oder behandelt wurde, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

3. Rückgabe bei Nichtgefallen oder falscher Größe

Sie können einen Artikel beispielsweise zurückgeben, wenn:

Ihnen der Artikel nicht gefällt,
die Größe nicht passt,
Sie einen anderen Artikel bevorzugen oder
Sie den Artikel nicht mehr benötigen.

Die Rückgabe muss innerhalb der 30-Tage-Frist erfolgen und die oben genannten Voraussetzungen erfüllen.

4. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter kontakt@valerino.shop.

Bitte übermitteln Sie:

Ihre Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Beschädigung.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

5. So funktioniert die Rückgabe

Kontaktieren Sie uns innerhalb der Rückgabefrist unter kontakt@valerino.shop.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen.
Verpacken Sie den Artikel sicher und sorgfältig.
Senden Sie den Artikel gemäß unseren Rücksendeanweisungen per Post zurück.

Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme an unsere Geschäftsadresse, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich bestätigen, dass diese Adresse für die jeweilige Rücksendung verwendet werden soll.

6. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Dies gilt beispielsweise bei:

Nichtgefallen,
falscher Größe,
Änderung der Kaufentscheidung oder
sonstigen persönlichen Gründen.

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels übernimmt Valerino die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.

7. Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen.

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere verfügbare Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter kontakt@valerino.shop.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Umtausch an.

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Erstattung erfolgen.

8. Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach der Bearbeitung durch Valerino kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

9. Höhe der Erstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe wird der für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich gezahlte Kaufpreis erstattet.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen werden die vom Kunden getragenen Rücksendekosten nicht erstattet.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Es werden keine Restocking- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

10. Nicht akzeptierte Rückgaben

Eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

die 30-Tage-Frist abgelaufen ist,
der Artikel getragen wurde,
der Artikel benutzt oder gewaschen wurde,
der Artikel vom Kunden beschädigt wurde,
wesentliche Originaletiketten entfernt wurden,
der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist oder
eine erhebliche Wertminderung durch einen über die normale Prüfung hinausgehenden Umgang entstanden ist.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit von Valerino besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Verbrauchern stehen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich gesetzliche Widerrufsrechte zu. Die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Ausnahmen richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben ebenfalls vollständig unberührt.

12. Rücksendenachweis

Wir empfehlen, bei einer Rücksendung einen Versand- oder Einlieferungsnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet und die Erstattung abgeschlossen wurde.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendung ordnungsgemäß und sicher zu verpacken.

13. Kontakt

Valerino
St.-Peter-Hauptstraße 75a
8042 Graz
Österreich

E-Mail: kontakt@valerino.shop

Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@valerino.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer an.